En situation d’urgence, chaque minute compte. Qu’il s’agisse d’un incendie, d’un accident ou d’un incident technique, la qualité de l’appel et de l’accueil des secours peut faire toute la différence. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment cette phase cruciale, qui conditionne la rapidité et l’efficacité de la réponse des services d’incendie et de secours.
Pourquoi anticiper l’arrivée des secours ?
L’intervention des secours repose sur une équation simple : le bon lieu + la bonne information + les bons accès. Or, dans un contexte d’urgence et de stress, transmettre ces éléments de manière claire et structurée est loin d’être évident.
Difficultés fréquentes :
- Adresse imprécise ou mal communiquée
- Accès compliqués ou non balisés
- Incompréhension des risques spécifiques du site
- Perte de temps à l’entrée pour guider les intervenants
📍 Le rôle clé du plan établissement répertorié (plan ETARE)
Pour faciliter l’accueil des secours, il est essentiel de mettre à disposition un plan établissement répertorié. Ce document, normalisé et opérationnel, est élaboré en lien avec les sapeurs-pompiers. Il contient toutes les informations nécessaires à une intervention rapide et sécurisée :
✅ Accès et points d’entrée
✅ Localisation des risques (stockages, énergies, produits dangereux)
✅ Moyens de secours internes (RIA, extincteurs, désenfumage)
✅ Zones à protéger en priorité (locaux techniques, personnes vulnérables)
Le plan ETARE constitue une base tactique de l’intervention, consultable en amont ou directement par les secours sur site.
🎯 5 bonnes pratiques pour faciliter l’appel et l’accueil des secours
- Former les équipes à l’appel d’urgence (112 / 18 / 15)
→ Savoir quoi dire : localisation, type d’événement, personnes impliquées. - Désigner un référent secours sur site
→ Une personne formée pour guider les intervenants dès leur arrivée. - Préparer une signalétique claire
→ Balisage, plans d’évacuation visibles, numérotation des bâtiments. - Mettre à disposition un plan établissement répertorié à jour
→ Transmis aux SDIS partenaires et affiché à l’entrée du site. - Effectuer des exercices réguliers
→ Simuler une alerte réelle pour tester les procédures d’accueil.
👷♀️ Qui est concerné ?
- Entreprises industrielles ou logistiques
- Sites classés ICPE
- Établissements recevant du public (ERP)
- Exploitations agricoles
- Sièges administratifs ou bâtiments tertiaires complexes
Prévi’link vous accompagne
Spécialiste de la prévention opérationnelle et partenaire de plusieurs SDIS, Prévi’link vous aide à :
📌 Créer ou mettre à jour votre plan établissement répertorié
Un accueil bien préparé, c’est un gain de temps, une sécurité renforcée et des dégâts limités.
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